Konverteringsoptimering - CRO

Vad är on-page CRO?

Inom CRO är målet att uppnå en för besökaren så friktionsfri upplevelse som möjligt. För att uppnå detta jobbar man med bland andra följande områden:

• Service- & navigationsstruktur
• Budskap
• Layout
• Flöde / Flow
• Konveteringspunkter / Call to action

Faktorer för en framgångsrik konverteringsoptimering

Ett CRO-arbete går att anpassa i komplexitet och engagemang beroende på möjligheter och prioriteringar. Vissa saker är dock livsviktiga för en funktionell CRO oavsett vilken nivå man vill ha.

Relevanta KPI:er

Från början bör man veta vilka KPI:er, eller Key Performance Indicators (nyckeltal), man är mest intresserad utav. Det som definierar en KPI är att det är ett mått som spelar avgörande roll för verksamheten. Det kan vara ett enskilt mätvärde eller en relation mellan två eller fler mätvärden.

Ett exempel på mätvärde som sannolikt inte kvalificerar att användas som KPI kan vara ”Besökare” medan ”Transaktioner” eller ”RoAS” (Return on Ad Spend) kan vara desto mer relevant som KPI. Detta eftersom vi inte enbart vill driva besökare till en site, utan vi vill driva besökare som utför en viss handling. Det viktiga är att vi vet att de KPI:er vi väljer, är de som har störst inverkan på verksamhetsnyttan.

Det är viktigt att lära sig vilka effekter som påverkar de KPI:er vi valt och CRO är en av nycklarna till den lärdomen.

Felfri datainsamling

Det är viktigt att säkerställa att den data som samlas in mäts på rätt sätt, så de resultat som utläses är sanningsenliga. Felaktig datainsamling leder till felaktiga beslut. Mätningen bör testas innan ett engagemang aktiveras för att säkerställa kvalitét från start.

Testverktyg

Den sista delen som behöver finnas på plats är själva testverktyget. Google Optimize är ett av flera verktyg som låter dig skapa olika testversioner av din site och se resultatet på valt mätvärde.

Parallellt med ditt testverktyg kan (och ska) du även koppla på ditt analysverktyg (t.ex. Google Analytics) för utökad möjlighet att fördjupa dig i skillnader mellan användare som fick se varianten jämfört med originalet. Därifrån kan du göra ytterligare analyser och dra slutsatser från resultaten, givet att du nått signifikanta resultat.

Arbetsgrupp

Att ha en grupp av individer som dedikerats till ett CRO-projekt är viktigt för att projektet skall genomföras med fokus och medvetenhet. Gruppen kan bestå av olika funktioner, t.ex. en CRO specialist, UX designer, utvecklare och en produktägare. Syftet är att dessa individer tillsammans regelbundet planerar, genomför och utvärderar aktiviteter, samt drar lärdom av resultaten och implementerar förändringarna permanent. Denna grupp bör också vara informationsansvarig för de test som pågår mot organisationen.

Datamängd

Det finns många sätt att testa saker på, och det finns också många olika saker på en site att testa. Men utan tillräcklig mängd data kommer du inte att kunna nå statistisk signifikans. Utan statistisk signifikans kommer besluten du tar att sakna datadrivenhet.
Se till att du har en hanterlig mängd med varianter samtidigt att driva trafik till, och säkerställ att vi väljer vilka sidor du utför testen på med omsorg. Var också noga med att skapa rena tester, dvs. det ska vara tydligt vad som varit den drivande faktorn bakom utfallet.

Hur Beet kan hjälpa er med CRO

Kontinuerlig testning och analys av data är en av de viktigaste nycklarna till framgång. Optimering bör ske löpande och beslut bör alltid byggas på datadrivna slutsatser. Samtidigt bör ett projekt ske med stort engagemang för att frångå misstag.

Som byrå har Beet flerårig erfarenhet i konverteringsoptimering och vi kan vara behjälpliga på olika nivåer av engagemang inom CRO. Från att vara en rådgivande partner som stöd till er interna arbetsgrupp, eller som inhyrd resurs som genomför alla delar från uppsättning till analys och löpande optimering.

Exempel på vad vi kan erbjuda:

• Förslagspartner för framtagning av relevanta KPI:er för mätning.
• Rådgivning i val av samt implementation och konfigurering av verktyg för A/B-testning och spårning.
• Konfigurering av Google Optimize fram till experimentuppsättning.
• Justera och stresstesta verktyg och insamlad data för säkerställande av rätt kvalité.
• Organisera arbetsgrupp för experimentering och implementation.
• Agera CRO-specialist och ledare vid sessioner och workshops.
• Stödjande i uppsättning av ny eller existerande process kring rapportering, dokumentation och implementation av resultat.
• Workshops och utbildningar för beslutsfattare.